FAQs

Gérer vos commandes sur notre marketplace est un processus simple et intuitif. Voici les étapes à suivre pour vous assurer que tout se déroule sans problème :

1. Connexion à votre compte : Tout d'abord, connectez-vous à votre compte vendeur sur la marketplace à l'aide de vos identifiants.
2. Tableau de bord : Une fois connecté, vous serez dirigé vers votre tableau de bord, où vous trouverez un aperçu complet de vos activités récentes, y compris les commandes en cours, les ventes réalisées et d'autres statistiques pertinentes.
3. Gestion des commandes : Pour accéder à la liste de vos commandes, recherchez l'onglet "Commandes" ou "Ventes" dans votre tableau de bord. Vous y verrez toutes les commandes passées par les clients.
4. Détails des commandes : Cliquez sur une commande spécifique pour afficher les détails complets, y compris le nom du client, l'adresse de livraison, les produits commandés et le montant total à payer.
5. Statut des commandes : Chaque commande aura un statut associé, tel que "En attente de paiement", "En cours de traitement", "Expédiée" ou "Livrée". Assurez-vous de mettre à jour régulièrement le statut de chaque commande pour que les clients soient informés de l'avancement de leur achat.
6. Communication avec les clients : Si vous avez besoin de plus d'informations concernant une commande ou si vous rencontrez des problèmes liés à la livraison, utilisez notre système de messagerie intégré pour communiquer directement avec les clients. La communication claire et réactive est essentielle pour garantir une expérience positive.
7. Traitement des commandes : Préparez les produits pour l'expédition dans les délais convenus. Assurez-vous d'emballer soigneusement les articles et de fournir toutes les informations nécessaires pour le suivi de la livraison.
8. Confirmation de livraison : Une fois que la commande est livrée avec succès, demandez au client de confirmer la réception et d'exprimer leur satisfaction en laissant un avis. Les avis positifs contribuent à renforcer votre crédibilité en tant que vendeur sur la marketplace.

En suivant ces étapes, vous serez en mesure de gérer efficacement vos commandes sur notre marketplace, offrant ainsi à vos clients une expérience agréable et renforçant votre présence en tant que vendeur de confiance. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance dédiée.

Partie 1 - Réclamation pour un client particulier :

Cher client,

Si vous souhaitez faire une réclamation concernant un achat sur notre plateforme Vapoti, veuillez suivre ces étapes simples pour un traitement rapide et efficace :

1. Contactez le vendeur : Dans un premier temps, nous vous encourageons à communiquer directement avec le vendeur auprès duquel vous avez effectué l'achat. Vous pouvez le faire en utilisant le canal de communication fourni par Vapoti, tel que la messagerie intégrée à notre plateforme. Expliquez clairement votre problème ou votre préoccupation au vendeur et donnez-lui l'occasion de résoudre la situation.
2. Demandez de l'aide à Vapoti : Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante du vendeur dans un délai raisonnable, vous pouvez nous contacter en utilisant notre service client dédié. Envoyez-nous un message via notre support client sur Vapoti, en précisant le numéro de commande et une description détaillée de votre réclamation. Nous ferons de notre mieux pour intervenir et faciliter la résolution du problème.
3. Médiation : Dans le cas où un différend persiste entre vous et le vendeur, nous pourrions proposer une médiation pour tenter de trouver une solution mutuellement acceptable. Notre objectif est de garantir une expérience satisfaisante pour tous nos clients, et nous nous efforcerons de résoudre la situation de manière équitable.

Partie 2 - Réclamation pour un acheteur professionnel :

Cher acheteur professionnel,

Veuillez noter que, conformément à nos conditions générales de vente, les ventes effectuées avec des comptes professionnels ne bénéficient pas du délai de rétractation habituel. En tant qu'acheteur professionnel sur Vapoti, la politique de retour et de réclamation est donc à la discrétion du vendeur professionnel avec lequel vous avez conclu l'achat.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous encourageons à suivre les étapes suivantes :

1. Contactez le vendeur : Utilisez la messagerie intégrée de Vapoti pour entrer en communication directe avec le vendeur. Expliquez-lui clairement les raisons de votre réclamation et tentez de résoudre le problème directement avec lui.
2. Assistance de Vapoti : Si le vendeur ne répond pas à votre demande ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez nous contacter via notre service client dédié pour les comptes professionnels. Envoyez-nous un message avec les détails de votre commande et votre réclamation, et nous ferons de notre mieux pour faciliter la communication et la résolution du litige.
3. Médiation (le cas échéant) : Si un différend persiste malgré vos efforts pour communiquer avec le vendeur, nous pourrions proposer une médiation afin de trouver une solution qui convienne à toutes les parties impliquées.

Nous sommes engagés à fournir un service de qualité et à assurer la satisfaction de tous nos utilisateurs, qu'ils soient des clients particuliers ou des acheteurs professionnels. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'aide supplémentaire. Nous sommes là pour vous aider !

Les évaluations de la clientèle jouent un rôle crucial au sein de notre marketplace, car elles revêtent une importance significative pour plusieurs raisons essentielles :

1. Confiance et crédibilité : Les évaluations fournies par les clients permettent de renforcer la confiance des autres utilisateurs envers notre marketplace. Lorsqu'ils voient des retours positifs et des commentaires élogieux sur les vendeurs et leurs produits, ils se sentent plus enclins à faire des achats en toute confiance.
2. Qualité et fiabilité : Les évaluations fournissent une évaluation impartiale de la qualité des produits et des services proposés par les vendeurs. Cela aide les futurs acheteurs à prendre des décisions éclairées en choisissant des produits et des vendeurs réputés pour leur fiabilité.
3. Amélioration continue : Les évaluations constructives de la clientèle permettent aux vendeurs de mieux comprendre les attentes et les besoins des clients. Cela les incite à s'améliorer en fonction des retours reçus, ce qui conduit à une meilleure expérience client globale sur la marketplace.
4. Sélection des meilleurs vendeurs : Les évaluations aident les utilisateurs à identifier les meilleurs vendeurs sur notre plateforme. Cela crée une compétition saine entre les vendeurs pour offrir les meilleurs produits et services possibles, bénéficiant ainsi à l'ensemble de la communauté.
5. Transparence et équité : Les évaluations publiques rendent le processus d'achat plus transparent, en donnant à chacun la possibilité de connaître l'expérience d'autres acheteurs. Cela favorise également l'équité en permettant à tous les vendeurs, qu'ils soient grands ou petits, de se faire évaluer de manière égale.

En résumé, les évaluations de la clientèle sont une composante essentielle de notre marketplace, car elles stimulent la confiance, encouragent l'amélioration continue et favorisent une expérience équitable et transparente pour tous les utilisateurs. Nous encourageons donc activement nos clients à partager leurs avis afin de construire une communauté prospère et bénéfique pour tous les acteurs impliqués.

En tant que vendeur sur notre marketplace, vous avez des obligations fiscales et sociales importantes à prendre en compte, que vous vendiez à des clients particuliers (B2C) ou à des clients professionnels (B2B). Voici un résumé des principales obligations :

1. Obligations fiscales :
   • Déclaration de revenus : Vous devez déclarer les revenus générés par vos ventes sur la marketplace lors de votre déclaration annuelle d'impôts.
   • TVA : Selon les règles fiscales de votre pays et les montants de ventes réalisées, vous pourriez être assujetti à la TVA. Renseignez-vous sur les seuils de chiffre d'affaires applicables et les démarches pour collecter et déclarer la TVA, le cas échéant.
   • Facturation : Vous devez émettre des factures conformes aux règles fiscales en vigueur pour chaque transaction.
2. Obligations sociales :
   • Affiliation à la sécurité sociale : En tant que vendeur, vous êtes considéré comme travailleur indépendant ou micro-entrepreneur dans certains cas. Vous devez vous assurer d'être affilié à la sécurité sociale et de payer vos cotisations sociales régulièrement.
   • Impôts sur les bénéfices : Si vous exercez votre activité en tant qu'entreprise individuelle, vous devrez également payer des impôts sur les bénéfices réalisés.
3. Respect des réglementations :
   • Protection des consommateurs : En vendant à des clients particuliers, vous devez vous conformer aux lois sur la protection des consommateurs concernant les garanties, les retours de produits, et la communication transparente sur les produits et services proposés.
   • Protection des données : Vous devez également respecter les lois sur la protection des données personnelles si vous collectez des informations auprès de vos clients.

N'oubliez pas que les obligations fiscales et sociales peuvent varier selon votre pays et votre statut juridique. Il est essentiel de consulter un comptable ou un conseiller fiscal pour obtenir des informations adaptées à votre situation spécifique.

Enfin, en tant que vendeur sur notre marketplace, nous vous encourageons vivement à vous conformer à toutes ces obligations pour garantir une expérience d'achat positive à vos clients et pour assurer votre propre conformité légale.

Il est tout à fait normal que vous disposiez d'une réserve de garantie sur notre marketplace. Cette mesure vise à assurer la sécurité et la confiance de tous les utilisateurs, à la fois des acheteurs et des vendeurs.

La réserve de garantie fonctionne de la manière suivante : lorsqu'un acheteur effectue un paiement pour une commande, les fonds sont temporairement conservés dans une réserve plutôt que d'être immédiatement transférés au vendeur. Cette réserve permet de s'assurer que le vendeur a bien la capacité de livrer les produits ou services commandés conformément aux termes de l'accord.

D'un autre côté, pour les vendeurs, la réserve de garantie agit comme une protection en cas de litige ou de problèmes avec la commande. Si un acheteur signale un problème avec la livraison ou la qualité du produit, les fonds de la réserve peuvent être utilisés pour rembourser l'acheteur ou résoudre le problème de manière équitable.

La réserve de garantie est donc un mécanisme essentiel pour garantir la fiabilité et la sécurité des transactions sur notre marketplace. Cela nous permet de maintenir un environnement de confiance où les acheteurs peuvent faire des achats en toute tranquillité d'esprit, et les vendeurs peuvent s'attendre à un processus équitable en cas de litige. Nous sommes engagés à protéger les intérêts de tous les utilisateurs de notre plateforme et à favoriser des transactions harmonieuses pour une expérience positive pour tous.

C'est très simple, il vous suffit de suivre pas à pas notre formulaire d'inscription disponible à ce lien et de transmettre tous les documents nécessaires.

En tant que vendeur sur Vapoti Marketplace, vous vous engagez à respecter les règles de base suivantes :

1. Fournir des informations précises : Lorsque vous créez une fiche produit, vous devez fournir des informations exactes, complètes et transparentes concernant votre article, y compris ses caractéristiques, son état, ses spécifications et tout autre détail pertinent.
2. Respecter les droits de propriété intellectuelle : Vous ne devez pas proposer à la vente des produits contrefaits ou en violation des droits de propriété intellectuelle d'autrui. Assurez-vous d'avoir les droits nécessaires pour vendre les produits que vous proposez sur la plateforme.
3. Honorer vos engagements de vente : Lorsqu'un client effectue un achat, vous vous engagez à honorer la transaction en livrant le produit dans les délais convenus et en bon état, conformément à la description fournie.
4. Répondre aux demandes des clients : Vous devez être réactif aux questions et aux préoccupations des clients concernant vos produits ou vos commandes. Une communication claire et rapide est essentielle pour une expérience positive.
5. Respecter les politiques de retour et de remboursement : Familiarisez-vous avec les politiques de retour et de remboursement de Vapoti Marketplace et assurez-vous de les suivre lorsque cela est nécessaire.
6. Éviter les pratiques trompeuses : Ne tentez pas de manipuler les avis, les évaluations ou les statistiques de vente de manière trompeuse ou malhonnête.
7. Garantir la qualité de service : Offrez un excellent service client et traitez tous les clients avec respect et courtoisie.
8. Connaître et respecter les lois et réglementations : Vous devez vous conformer aux lois et réglementations applicables concernant la vente en ligne, la sécurité des produits, les taxes, etc.
9. Gérer les stocks avec précision : Assurez-vous de maintenir vos stocks à jour et de retirer rapidement les produits qui ne sont plus disponibles.
10. Veiller à la sécurité des transactions : Prenez les mesures appropriées pour protéger les informations sensibles des clients, telles que les données, et assurer la sécurité des transactions.

En respectant ces règles de base, vous contribuerez à maintenir un environnement fiable, sécurisé et satisfaisant pour les clients et les vendeurs sur Vapoti Marketplace.

Vapoti Marketplace est une plateforme en ligne florissante qui offre aux vendeurs professionnels une opportunité unique de commercialiser et de vendre leurs produits neufs à une vaste clientèle, composée à la fois d'acheteurs particuliers et professionnels. Située sur le site vapoti.com, cette marketplace joue le rôle essentiel de connecter les vendeurs de confiance avec des clients désireux d'acquérir des produits de qualité.

En tant que marketplace, Vapoti facilite le processus de vente en fournissant une vitrine numérique conviviale et attrayante pour les vendeurs, ce qui leur permet de mettre en valeur leurs produits de manière efficace. Les acheteurs, quant à eux, peuvent parcourir une large gamme de produits neufs proposés par des vendeurs professionnels, ce qui leur offre un choix étendu et une expérience d'achat satisfaisante.

L'aspect distinctif de Vapoti Marketplace réside dans sa polyvalence, car elle accueille aussi bien les acheteurs particuliers que les acheteurs professionnels, permettant ainsi aux entreprises de s'approvisionner en produits de qualité auprès de vendeurs fiables. Cette combinaison unique de clients offre aux vendeurs une audience diversifiée, ce qui augmente leurs chances de réaliser des ventes fructueuses.

Sur la marketplace Vapoti, vous pouvez vendre une vaste gamme de produits spécialisés dans le vapotage, le CBD, la Chicha, ainsi que tous les accessoires que l'on trouve habituellement chez les buralistes. Notre plateforme est dédiée à ces secteurs, offrant une opportunité unique aux vendeurs spécialisés dans ces produits.

Que vous soyez un fabricant de cigarettes électroniques, de e-liquides au CBD, de chichas, ou un fournisseur d'accessoires tels que des résistances, des clearomiseurs, des charbons pour chicha, vous pouvez proposer vos articles sur Vapoti.

En tant que marketplace spécialisée, nous visons à créer une communauté passionnée autour du vapotage, du CBD, et de la Chicha, en fournissant aux acheteurs un large éventail de produits de qualité. Si vous êtes un vendeur dans l'un de ces domaines, ne manquez pas l'occasion de rejoindre Vapoti et de faire découvrir vos produits à une audience intéressée et engagée. Rejoignez-nous dès aujourd'hui et participez à cette aventure passionnante !

En tant que vendeur professionnel sur notre plateforme, nous proposons des conditions tarifaires avantageuses pour vous permettre de développer votre activité en ligne. L'inscription en tant que vendeur professionnel est entièrement gratuite, tout comme l'abonnement à notre service.

En ce qui concerne les commissions sur les ventes, nous avons mis en place une approche différenciée pour les ventes B2B et B2C. Pour les ventes B2B (Business-to-Business), la commission sur chaque vente est fixée à 6%. Cette commission est conçue pour offrir une tarification compétitive aux transactions commerciales entre entreprises.

Pour les ventes B2C (Business-to-Consumer), la commission sur chaque vente est établie à 12%. Cette tarification tient compte des particularités des transactions impliquant les consommateurs finaux.

Nous croyons en la transparence dans nos pratiques tarifaires, et ces commissions sont les seuls frais que nous prélevons sur les ventes réalisées sur notre plateforme. Notre objectif est de vous offrir un environnement propice à la croissance de votre activité, en vous donnant accès à une large audience et à des fonctionnalités avancées pour gérer vos ventes en ligne.

N'hésitez pas à vous inscrire en tant que vendeur professionnel et commencez à bénéficier de notre plateforme pour développer vos activités commerciales en ligne, tout en profitant de nos conditions tarifaires avantageuses.

Qu'il s'agisse d'un compte B2C (Business-to-Consumer), B2B (Business-to-Business) ou d'un compte vendeur, l'inscription reste gratuite sur notre marketplace.

Nous croyons en l'accessibilité pour tous nos utilisateurs et voulons offrir une expérience transparente et sans frais cachés. Ainsi, vous pouvez vous inscrire facilement et commencer à profiter des services de notre plateforme sans avoir à payer quoi que ce soit. C'est notre manière de faciliter la participation des utilisateurs et de créer une communauté dynamique et ouverte. Alors, n'hésitez pas à vous inscrire et à découvrir tout ce que notre marketplace a à offrir !

Un compte standard (ou B2C) fait référence à un compte utilisé à des fins personnelles par un individu. Il est généralement destiné à un usage privé, et son principal objectif est de réaliser des achats pour un usage personnel.

D'un autre côté, un compte professionnel (compte pro ou B2B) est destiné aux entreprises, aux professionnels indépendants et aux organisations en rapport avec une activité liée à notre marketplace, tels que les boutiques spécialisées dans la Vape, le CBD et le Chica. En tant que compte professionnel, vous bénéficierez des prix de gros. Il offre généralement des fonctionnalités supplémentaires spécifiquement adaptées aux besoins professionnels. Ce type de compte est réservé uniquement aux professionnels de la profession.