Conditions de publication des avis clients

Sur son site, Vapoti offre deux catégories d'avis : ceux rédigés par des experts et ceux écrits par des clients. Les utilisateurs ont la possibilité de noter les produits et de partager leurs avis ou commentaires via divers outils en ligne. Cependant, la publication d'un avis par un internaute sur la page descriptive d'un produit est soumise à l'acceptation préalable et au respect des conditions d'utilisation en vigueur.

Un avis client sert à partager son expérience et son opinion sur un produit, un service ou une entreprise. Il permet aux autres consommateurs de bénéficier d'informations supplémentaires avant de faire un achat. Les avis clients peuvent influencer les décisions d'achat en fournissant des informations sur la qualité, la fiabilité, les performances, les avantages et les inconvénients d'un produit ou d'un service.

Les avis clients permettent également aux entreprises d'obtenir des retours sur leurs produits ou services, ce qui peut les aider à améliorer leur offre et à répondre aux attentes des consommateurs. Les entreprises peuvent utiliser les avis clients pour évaluer leur réputation et leur satisfaction client, ainsi que pour identifier les domaines à améliorer.

En résumé, les avis clients jouent un rôle essentiel en fournissant des informations objectives et basées sur l'expérience réelle des consommateurs, ce qui aide les autres acheteurs à prendre des décisions éclairées et aux entreprises à améliorer leurs produits et services.

Etat d'esprit :

La fonction "Donner votre avis" du site www.vapoti.com a pour objectif principal de créer un espace d'expression et de contribution aux internautes en relation avec les produits qu'ils achètent et qu'ils connaissent. Son but est de permettre aux utilisateurs de donner leur avis de manière libre et informée, tout en fournissant des informations utiles aux acheteurs du site de manière honnête et constructive.

Voici les points importants à respecter concernant les avis :

• Les avis ne doivent pas être diffamatoires, injurieux, obscènes, offensants, violents, incitant à la violence, politiques, racistes, xénophobes ou en violation des lois et règlements en vigueur, des droits des personnes ou des bonnes mœurs.
• Il est interdit de faire référence ou de mentionner les avis d'autres internautes.
• Les avis ne doivent pas être utilisés à des fins personnelles ou professionnelles, notamment à des fins publicitaires.
• Les avis ne doivent pas contenir de données personnelles.
• Les avis doivent porter uniquement sur le produit présenté sur la fiche article et non sur le vendeur qui le propose.

L'objectif est de favoriser la diversité des opinions, de respecter les différents points de vue et de permettre aux internautes de se forger leur propre opinion.

Dépôt d'avis :

Il y a trois façons de laisser un avis sur le site.

Avis spontané : L'internaute peut déposer un avis depuis le bouton "donner votre avis" sur la fiche descriptive du produit, sans sollicitation de Vapoti. Ces avis doivent être émis par des personnes physiques et non morales. Ils sont ensuite modérés selon les règles décrites ci-après. Vapoti ne peut pas vérifier si l'internaute a réellement acheté ou utilisé le produit, mais seuls les avis non rémunérés peuvent être déposés. Ces avis sont indiqués sur la fiche produit avec la mention "AVIS SPONTANÉ, dont l'origine n'a pas pu être contrôlée".

Avis "achat vérifié" : Vapoti sollicite des avis via un formulaire "Avis Vérifiés" (une solution spécialisée dans la collecte d'avis clients) envoyé par e-mail suite à un achat sur vapoti.com. Ces avis sont ensuite modérés selon les règles décrites ci-après. Ils sont identifiés par un pictogramme "Achat vérifié".

Avis "expert" : Ce type d'avis est émis par des membres ponctuels, experts, influenceurs ou professionnels chevronnés du monde de la vape, du CBD, de la chicha, etc. Ces membres sont invités à partager leurs opinions honnêtes et objectives sur les produits qu'ils testent dans des conditions réelles d'utilisation. Les avis font l'objet d'une modération selon les règles décrites ci-après.

Après modération, les avis spontanés, les avis "achat vérifié" et les avis "expert" sont affichés sur les fiches descriptives des produits, dans l'onglet "Avis Clients".

Les avis "achat vérifié" sont identifiés et distingués des avis spontanés grâce à une pastille "Achat Vérifié" placée sous le nom de l'auteur de l'avis. Les avis des experts sont affichés en bleu et accompagnés d'une pastille "Expert".

Les avis sont généralement triés par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien, par défaut. Cependant, il est également possible de les classer selon trois autres critères : "les avis les plus utiles", "les meilleures notes" et "les moins bonnes notes".

Achat vérifié

Une fois que vous avez passé commande chez un vendeur Vapoti, vous avez la possibilité de laisser des avis, des commentaires et des évaluations. Cela vous permet de partager votre expérience avec les autres clients. Vous disposez d'une période de 90 jours à partir de la date de votre commande pour le faire.

Veuillez tenir compte des éléments suivants lors de la rédaction de vos commentaires :

• Votre commentaire doit refléter votre expérience d'achat et répondre à certaines questions, telles que votre satisfaction concernant l'emballage et l'expédition de votre commande (pour les produits).
• Si vous avez interagi avec le service client, veuillez indiquer si vous avez reçu un bon service et si le vendeur a résolu rapidement votre problème, le cas échéant.
• Seriez-vous prêt(e) à acheter à nouveau auprès de ce vendeur ?
• Pour améliorer votre expérience, quels aspects auraient pu être meilleurs ?
• Vous pouvez évaluer les vendeurs Marketplace avec une note allant de une à cinq étoiles, cinq étoiles représentant la meilleure note possible. L'évaluation moyenne du vendeur sera affichée à côté de son nom sur notre site. Avant de laisser une évaluation négative, assurez-vous d'avoir donné au vendeur l'occasion de résoudre les problèmes rencontrés.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de supprimer les commentaires qui ne concernent pas votre expérience d'achat ou qui enfreignent nos instructions. Voici les éléments qui entraîneront la suppression de vos commentaires :

• Contenu promotionnel : tout contenu publicitaire, comme des commentaires ou des liens concernant d'autres vendeurs ou sites Web.
• Langage offensant : veuillez rester constructif et poli dans vos commentaires.
• Contenu abusif ou illégal : cela inclut les contenus incitant aux crimes contre l'humanité, à la haine raciale, à la violence, ainsi que les contenus pédopornographiques ou portant atteinte à la dignité humaine.
• Informations personnelles : ne partagez pas de détails violant votre vie privée ou celle d'autrui, tels que les mots de passe Vapoti, les numéros de carte de paiement, les numéros de téléphone, les adresses e-mail ou les adresses postales.
• Contenu portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle d'autrui : cela inclut, entre autres, les photos, articles, etc.
• Commentaires sur le prix : cela comprend les commentaires concernant le prix de l'article ou de la livraison.
• Commentaires sur le produit : veuillez déposer vos commentaires sur la page de détails de l'article en question.

N'oubliez pas que seuls les clients ayant acheté un produit auprès d'un vendeur via Vapoti peuvent laisser des commentaires « Achat verifié », des évaluations et des évaluations sur le vendeur.

Voici comment laisser une évaluation à un vendeur Marketplace :

• Après avoir passé commande auprès d'un vendeur tiers, vous avez la possibilité de l'évaluer afin de partager votre expérience avec les autres clients.
• Pour laisser une évaluation, vous pouvez effectuer l'une des opérations suivantes :
  • Accédez à la section "Laisser un commentaire au vendeur".
  • Allez dans "Vos commandes" et sélectionnez "Évaluer un vendeur".
• Localisez votre commande dans la liste.
• Choisissez les options qui correspondent le mieux à votre expérience d'achat.
• Sélectionnez "Envoyer votre évaluation".

Remarques :

• Il est possible que le bouton "Évaluer un vendeur" n'apparaisse dans "Vos commandes" que jusqu'à trois jours après la validation ou l'annulation de la commande.
• Vous disposez de 90 jours à compter de la date de votre commande pour laisser votre évaluation et vos commentaires.
• Vous pouvez évaluer votre expérience d'achat même après la date de livraison prévue.
• Vous avez 60 jours pour supprimer votre commentaire.
• Il n'est pas possible de modifier un commentaire, mais vous pouvez le supprimer. Une fois que vous avez supprimé une évaluation, vous ne pouvez plus en ajouter une autre concernant la même transaction.

Modération :

• Les commentaires et les avis sont soumis à une modération.
• Vapoti se réserve le droit de ne pas publier ou de supprimer des commentaires ou des avis dans les cas suivants :
  • Inclusion d'informations personnelles concernant l'auteur du commentaire ou toute autre personne, ou si le contenu n'est pas en accord avec l'esprit du site.
  • Contenu injurieux, diffamatoire, violent, raciste, pédophile, incitant à la haine, à la discrimination, au meurtre ou au suicide.
  • Atteinte aux droits d'auteur ou à des droits de tiers.
• Les avis peuvent être refusés pour les raisons suivantes :
  • Note ne correspondant pas au commentaire.
  • Avis portant sur l'expérience d'achat plutôt que sur le produit noté.
  • Contenu illisible ou incompréhensible.
  • Informations manquantes concernant les caractéristiques du produit.
  • Contenu sans rapport avec le produit noté.
  • Divulgation d'informations personnelles ou susceptibles de conduire à une usurpation d'identité.
  • Incitation à acheter chez un concurrent.
  • Mention que l'utilisateur n'a pas encore testé le produit.
  • Contenu contenant des insultes ou des obscénités.
  • Présence de conflits d'intérêts manifestes dans les attributs de l'avis.
  • Commentaire inapproprié sur un autre contenu ou son auteur.
  • Contenu clairement identifié comme du spam ou faisant référence à des sites web.
  • Appel à une action en justice.
  • Intervention du service client dans la résolution d'un litige, invitant le client à mettre à jour son avis.
  • Demande de suppression ou de modification de l'avis par le consommateur.
  • Risque d'engagement de la responsabilité civile ou pénale du gestionnaire d'avis.
• Vapoti se réserve le droit de contacter l'auteur d'un avis pour vérification en cas de doute sur son authenticité.
• Pour signaler une atteinte à ses droits ou un préjudice, il est recommandé d'informer Vapoti à l'adresse suivante :

Vapoti 16 Rue de la Cote - Batiment D1 54000 Nancy

Modification ou suppression d'un avis

Procédure de modification ou de suppression d'un avis Une fois publié, un avis peut être notifié comme abusif ou inapproprié par un tiers en utilisant le bouton "Signaler" situé en bas à droite de l'avis en question. Les avis signalés comme abusifs peuvent être supprimés en conséquence.

L'auteur d'un avis a également la possibilité de demander une modification de son avis en utilisant cette même fonctionnalité de "Signaler". Après vérification de l'identité de l'auteur (adresse e-mail, pseudonyme) et de la demande, l'équipe de modération se charge de modifier l'avis.

Autorisation d'exploitation

L'internaute donne gratuitement l'autorisation à VAPOTI d'utiliser les commentaires qu'il a rédigés pour les exploiter en relation avec la commercialisation et la promotion du produit en question. Cette autorisation s'applique aux modes de diffusion suivants :

• Sur Internet, y compris sur tous les sites institutionnels, commerciaux ou communautaires, blogs et/ou pages du groupe VAPOTI, ainsi que sur les sites, blogs ou pages des partenaires ou affiliés, et sur les moteurs de recherche diffusant des avis et commentaires.
• Dans le cadre de la communication interne et institutionnelle du groupe VAPOTI et pour les besoins d'informations journalistiques.
• Sur tous les supports imprimés, tels que les éditions, catalogues, presse, dépliants, flyers, supports de publicité sur le lieu de vente (PLV).

Dans le cadre de cette autorisation, les droits d'exploitation accordés incluent :

• Le droit de reproduction, directement ou par l'intermédiaire d'un tiers, permettant de reproduire, faire reproduire, mettre en circulation et établir des copies, des duplicatas, sans limitation du nombre d'exemplaires, en tout ou en partie, que ce soit gratuitement ou contre rémunération, sur tout support papier, informatique, électronique, audio, optique et/ou sur tout autre support actuel ou futur, en utilisant tous les procédés actuels ou futurs.
• Le droit de représentation, directement ou par l'intermédiaire d'un tiers, permettant de représenter, faire représenter en public, intégralement ou partiellement, gratuitement ou contre rémunération, par tous les procédés tels que la représentation sur écran, ou tout autre procédé, dans tous les lieux publics ou privés.
• Le droit de diffusion, directement ou par l'intermédiaire d'un tiers, gratuitement ou contre rémunération, permettant de diffuser par voie hertzienne, par satellite, par télédiffusion, par tout moyen de câblo-opérateur ou tout autre moyen de télécommunication, actuel ou futur. Ce droit inclut également la diffusion sur des réseaux internes et la diffusion dans des réseaux destinés à un public non regroupé au sein d'une personne morale, tels que les réseaux Télétel et Internet.
• Le droit d'utiliser, adapter, arranger, modifier, traduire et faire utiliser, adapter, arranger, modifier, traduire en tout ou en partie, directement ou par l'intermédiaire d'un tiers, gratuitement ou contre rémunération, dans le cadre des droits dérivés.

Données personnelles

En acceptant la diffusion de leurs commentaires, l'Internaute consent à ce que certaines de ses informations personnelles, telles que son prénom et sa ville de résidence, soient rendues publiques.

Les commentaires et les données personnelles des Internautes sont collectés et traités de manière informatique dans le but de gérer et diffuser les commentaires.

Dans le cadre de cette gestion, les données collectées peuvent être transférées à un prestataire chargé de gérer l'outil dédié aux commentaires.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, modifiée par la loi du 4 août 2004, les Internautes disposent d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition concernant les données les concernant. Ils peuvent exercer ce droit en envoyant un message ou un courrier à : Vapoti 16 Rue de la Côte Bâtiment D1 54000 Nancy FRANCE